Envíos

Los envíos de los pedidos se realizan en horario laboral y tras la confirmación del pago. La entregan oscila entre 1 y 3 días.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.

Los sábados se tramitan envíos para pedidos confirmados antes de las 17:00 PM del jueves hasta las 16:00 PM del viernes, sujeto a la disponibilidad de las agencias logísticas y a posibles problemas técnicos. Los domingos o festivos nacionales se realizan envíos previo aviso.

Habitualmente, enviamos todos los pedidos confirmados antes de las 16:00 PM para destinos en España y Portugal. Para el resto de países de la Unión Europea, los pedidos confirmados antes de las 11:00 AM son expedidos el mismo día.

No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.

En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar la entrega en 24 horas.

Coste del envío a domicilio a España (Península):

• SEUR: 4,99 €. Plazo de entrega 24 horas.
• NACEX: 4,99 €. Plazo de entrega 24 horas.
• MRW: 4,99 €. Plazo de entrega 24 horas. Incluido los sábados.
• CORREOS EXPRESS: 4,99 €. Plazo de entrega 24 horas.

Portes gratis para compras superiores a 100 euros.

Coste del envío a domicilio a España (Península) URGENTE:

• SEUR: 10,27 €. Entrega garantizada antes de las 10:00 horas.
• SEUR: 7,14 €. Entrega garantizada antes de las 13:30 horas.
• NACEX: 14,22 €. Entrega garantizada antes de las 12:00 horas.
• CORREOS EXPRESS: 7,03 €. Entrega garantizada antes de las 14:00 horas.

Contacto con la agencia de envío

Una vez que hemos entregado el paquete al transportista, es la agencia de envíos quien gestiona tu paquete. Puedes ponerte en contacto con ella una vez tu pedido esté en camino para gestionar el momento o el lugar de entrega.

• Seur: 913 228 080
• Nacex: 900 100 000
• MRW: 902 300 400
• Correos Express: 902 122 333

Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

1. Rechazar la entrega y manifestar de manera clara y detallada el incidente.
2. Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.
3. Muy importante, enviarnos un correo informando de lo ocurrido con la agencia de transporte.

¿Qué motivos existen para una devolución?

• Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, deseas devolverlo.
• Si el producto está en garantía.
• Si el producto está defectuoso.
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

• 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
• 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
• 24 horas por daños en el transporte.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

• Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por el cliente.
• Si el producto está en garantía, los portes los abonamos nosotros dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España. Para productos con destino internacional y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los portes los abona el cliente.

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver:

• Productos que no conserven su embalaje original, hayan sido abiertos o no conserven su precinto original.
• Productos de la familia lencería, para los cuales conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene.
• Productos dañados o incompletos.
• Productos no adquiridos en este sexshop, ya que todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en nuestro sexshop.
• Artículos de regalo, testers u obsequios ofrecidos.

En muchas ocasiones, los productos incluyen pilas de regalo. Si las pilas no funcionan, esto no significa que el producto esté defectuoso. En algunas ocasiones, las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita pilas nuevas; en este caso, el producto no tiene devolución.

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en oferta o adquiridos en outlet, aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de la factura.

EMBALAJE DISCRETO

El embalaje es totalmente discreto, sin logotipos.